小山洋高手论坛扬州:被投诉就受罚夹板气该从


ʱ䣺2019-11-06

  昨天,扬州城区一小区内一名快递员报警求助,称自己遭遇到客户“恶意”投诉,又要被公司罚款,希望民警能帮助调解一下。记者在现场了解到,5家快递公司的快递员均在现场,都表示被同一女子投诉过。快递员们称,按照公司规定,快递员只要被投诉就要受到不同程度的处罚。对此,女子表示,对方服务不到位,自己投诉是正常的。快递员的“夹板气”该从哪里出?

  “民警同志,我是一名快递员,被一客户恶意投诉了。”昨天上午,城区一名快递员报警求助,已是第二次被这名客户投诉了,而且不是他一个人遇到这样的事,另外几家快递公司的快递员也在现场,也被这名客户投诉过。

  记者赶到现场时,民警正在现场了解情况。据报警的快递员称,自己连续被该女子投诉了。另外几名快递员也表示,他们也都被这名女子投诉过。

  该女子以什么理由投诉他们呢?快递员介绍,对方的投诉在他们看来就是故意的。比如说,有时候快递送到了她家门口,敲门没人开门,打电话对方不接听。因为有很多快递要送,就只好放到了快递柜内。结果,对方就投诉称没有将快递送到门上去。另外,有时候快递比较集中,比如“双11”期间,快递量很大,不可能完全按时到达,正常情况下大家都能理解,而对方略晚一点就投诉。类似的情况还有很多,他们认为,对方就是恶意投诉。

  听完快递员们的诉说后,民警向当事的女客户了解相关情况。对方表示,自己只投诉过2家快递公司的快递员,之所以投诉他们,是因为他们根本没像快递公司规定的那样送快递。

  “快递公司有规定,快件要送到门上,而他们直接将快递送到小区里的取件点上,要么就放到快递柜里,我每天有那么多快递,如果都一个个自己去取,那我一天什么都不用干了。”女子表示,自己也不是无缘无故投诉的,都是对方有问题自己才投诉的。此前一天,自己有一个快递,本来应该上午送到的,结果到了晚上还没送到,所以就投诉了。

  “有时候在网上购买一些海鲜类产品,小山洋高手论坛,如果时间拖久了,这些产品会坏,按时送到很重要。”女子认为,自己是正常投诉,并没什么不妥之处。

  针对这一情况,多家快递员均向记者表示,00900现场开奖资生堂安耐晒批号是8073DE生产日期保!对于客户来说,他们略感觉有点不随心意,打个电话投诉一下。有时候,客户心情不好时,也有可能把气撒在他们身上,直接给他们“差评”。对于他们快递员来说,影响却特别大。

  “按照公司的规定,第一次被投诉罚50元,第二次被投诉罚200元,第三次就是1000元。”一名快递员告诉记者,只要是被投诉,不管是不是快递员的错,公司都会对他们处罚。该快递员坦言,快递集中时晚一些送达是很正常的事,每个人负责一个区域,按小区送总有送得晚一些的,正常情况下大家都能理解,如果遇到这位客户这样较真,自己辛辛苦苦送快递挣的钱被扣得剩不了多少。这一说法,得到了多家快递公司快递员的证实。

  昨天,698333.com记者分别致电多家快递公司客服,大多公司表示,出于客户的利益考虑,公司规定只要有投诉,就对被投诉的快递员进行相应处罚,哪怕不是快递员的错,快递员也会因为被投诉而受一定的影响。

  昨天,记者对此事进行了随访。一位陈姓女士告诉记者,自己也喜欢在网上购物,虽然快递公司规定送上门,但快递员很多时候是将快件放在快递柜里,发信息通知自己去取。陈女士称,自己时常不在家,放在小区门口快递柜内,下班拿一下,也没有觉得有什么不好。

  也有市民表示,快递公司有相关规定,就应该严格按照规定来办,自己出钱了,就应该得到相应的服务,就像投诉的女士所说,寄的是海鲜类产品,时间长了坏了怎么办?

  还有市民称,作为快递公司遇到别人投诉时,应该有一个调查的过程,如果确实不是快递员的原因,就不能让快递员的利益受影响,不能一味地为了赢得客户的满意度,随意牺牲快递员的个人利益。

  “快递员确实不容易,整天在外面风吹日晒,如果不是原则上的错误,晚送一点,或者放在离住处近的快递点,我觉得大家换位思考,多理解一下就好了,也没必要去投诉人家,让快递员在中间受夹板气。”市民顾先生说。


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